تقييم الخدمة بعد كل شغلة

بعد ما تخلص الشغلة، يوصل العميل سؤال على واتساب عن رأيه بثلاث أزرار. الأسماء الافتراضية «ممتاز» و«جيد» و«ضعيف»، وتغيّرها من الإعدادات.

متى يوصل السؤال

تشغّل «طلب التقييم» من «الأتمتة»، وتختار: بعد إنجاز المهمّة، أو بعد إغلاق المحادثة، أو الاثنين. والمدة حسب نشاطك: في قوالب العيادة والصالون والحلاقة بعد ساعتين، وفي الخياطة بعد يوم، وفي التقنية والمصانع بعد يومين. وتغيّرها من «الإعدادات ← نشاطي».

والسؤال يمر بنفس حمايات الإرسال: ما ينرسل لمن أوقف الرسائل، ولا يتكرر على عميل ما رد على اللي قبله.

لما يجي «ضعيف»

العميل يختار السبب ويقدر يكتب تفاصيل، ويوصل التقييم «التقييمات المنخفضة» ومعه تنبيه. تضغط «أتولّاها»، وتعالج، ثم «أغلق الحلقة» وتكتب ايش سوّيتوا. ولك خيار ترسل للعميل رسالة إغلاق الحلقة على واتساب.

أرقام عادلة

• ما تطلع نسبة قبل خمس إجابات. تشوف «—» وسطر يقول متى يظهر الرقم.
• الحساب على آخر 50 إجابة أو آخر 90 يوم.
• الموظّف يشوف أرقامه في «ملفّي» بدون أسماء العملاء ولا نص الشكوى، والمدير يشوف كل شي.
• ما أحد يقدر يحذف تقييم أو يعدّل درجته.

التقييم العلني في Google

مطفأ حتى تشغّله. وإذا شغّلته ينرسل لكل من رد، ما هو للراضين بس، لأن Google تمنع اختيار الراضين.