سياسة الخصوصية

من نحن ودورنا

«غيث» منصّةٌ لإدارة علاقات العملاء تقدّمها [يُضاف: الاسم القانوني للمنشأة] للمنشآت لخدمة عملائها. وفي بيانات عملاء المنشأة التي تُدخلها في النظام أو تصلها عبره، تكون المنشأةُ هي المسؤولة عن البيانات، ونكون نحن معالجًا يعالجها بالنيابة عنها ووفق تعليماتها. أمّا بيانات حساب المنشأة ومستخدميها لدينا فنحن المسؤولون عنها.

البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: اسم المنشأة ونشاطها، وأسماء المستخدمين وبريدهم الإلكتروني وأرقام جوّالاتهم.
بيانات تُدخلها المنشأة: بيانات عملائها ومحادثاتهم ومواعيدهم وطلباتهم، بحسب ما تستخدمه من أقسام النظام.
بيانات الاستخدام: سجلّات تقنيّة لازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها.
الموقع العامّ: لا نستخدم أدوات إحصاء على هذا الموقع إلّا بعد موافقتك، وهي أدواتٌ مستضافةٌ لدينا لا تتتبّعك بين المواقع.

كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات لتقديم الخدمة وتشغيلها، ولدعم المستخدمين، ولحماية النظام من الإساءة، وللوفاء بالالتزامات النظاميّة. ولا نبيع البيانات الشخصيّة.

بيانات منصّات Meta

يتّصل «غيث» بمنصّات Meta عبر تطبيقٍ مسجّلٍ لدى Meta باسم «Ghaith 360»، يتيح للمنشأة أن تربط حساباتها بضغطة زرّ وتدير رسائلها في صندوقٍ موحّد. ولا يبدأ استقبال أيّ بياناتٍ من قناةٍ إلّا بعد أن يربطها مديرُ المنشأة بنفسه ويوافق على الأذونات في نافذة Meta.

القنوات

واتساب للأعمال: عند ربط المنشأة رقمَ واتساب.
ماسنجر: عند ربط المنشأة صفحةَ فيسبوك، لرسائل الصفحة.
إنستجرام: عند ربط المنشأة حسابًا مهنيًّا على إنستجرام، للرسائل المباشرة.

ولا نستقبل حاليًّا التعليقات ولا المنشورات في هذه المنصّات.

ما نستقبله

عند ربط قناةٍ نستقبل من Meta، بالقدر اللازم لتشغيلها:

معرّفات الصفحات والحسابات وأرقام واتساب المربوطة وأسماءها.
الرسائل التي تصل إلى المنشأة أو ترسلها عبر القناة، ومرفقاتها من صورٍ وملفّاتٍ وتسجيلات.
اسم المرسل واسم المستخدم الخاصّ به، وصورته إن توفّرت.
حالات تسليم الرسائل وقراءتها، والتفاعلات عليها، وتعديلها أو حذفها من المرسل.
قوالب رسائل واتساب التي تُنشئها المنشأة، وحالات اعتمادها وجودتها.
رموز الوصول التي تمنحها Meta للتطبيق، ونحفظها مشفّرة ولا نعرضها لأحد.

كيف نستخدمها

عرض الرسائل في صندوق الرسائل الموحّد الخاصّ بالمنشأة، ولمستخدميها المصرّح لهم وحدهم.
تمكين المنشأة من الردّ على عملائها وإرسال ما تختاره من رسائل وقوالب.
التقارير الداخليّة للمنشأة نفسها، كعدد المحادثات وسرعة الردّ.

ما لا نفعله

لا نبيع هذه البيانات.
لا نستخدمها للإعلانات، ولا لبناء ملفّاتٍ تسويقيّةٍ عن الأشخاص.
لا نشاركها مع أيّ طرفٍ إلّا مع مزوّدي الخدمات اللازمين لتشغيل المنصّة، كمزوّد الاستضافة، ومع Meta نفسها لإيصال الرسائل.
لا نطّلع على محتوى رسائل المنشأة إلّا بطلبها لغرض الدعم الفنّيّ، أو حين يلزمنا ذلك نظامًا.

مدّة الاحتفاظ

تبقى الرسائل وبياناتها في حساب المنشأة ما دام الحساب قائمًا، أو حتّى تحذفها المنشأة.
إذا حذف المرسلُ رسالةً في المنصّة أبقينا نصّها في سجلّ المنشأة مع علامة «حذفها العميل»، ويحدّد مدير المنشأة من يطّلع عليه.
نحتفظ بالنسخة الخام من الإشعارات الواردة من Meta 14 يومًا للتحقّق من سلامة الاستقبال، ثمّ نمسح محتواها.
عند حذف حساب المنشأة نحذف بياناتها خلال 30 يومًا من تأكيد الطلب، وتُمحى من النسخ الاحتياطيّة المشفّرة تلقائيًّا خلال 30 يومًا بعد ذلك.
تسري على ذلك أيضًا مدد الاحتفاظ العامّة المذكورة في قسم «مدة الاحتفاظ» أدناه.

إلغاء الربط

من غيث: يستطيع مدير المنشأة فصل أيّ قناةٍ في أيّ وقتٍ من صفحة الربط في النظام (قسم «القنوات» لماسنجر وإنستجرام، و«واتساب ← الأرقام والإعدادات» لأرقام واتساب). وعند الفصل نتوقّف عن الاستقبال والإرسال، ونُبطل رموز الوصول المحفوظة، ونلغي اشتراك التطبيق في الصفحة أو الحساب لدى Meta. وتبقى المحادثات السابقة في حساب المنشأة سجلًّا لها حتّى تحذفها أو تطلب حذف حسابها.
من فيسبوك: الإعدادات ← الأمان ← التطبيقات والمواقع (أو «تكاملات الأعمال» لحسابات الأعمال) ← «Ghaith 360» ← إزالة.
من إنستجرام: الإعدادات ← التطبيقات والمواقع ← «Ghaith 360» ← إزالة.

وطريقة طلب حذف البيانات بعد إلغاء الربط مشروحةٌ في صفحة حذف البيانات.

قنوات أخرى

عند إتاحة ربط قنواتٍ أخرى، كتليجرام وتيك توك، تسري على بياناتها الأحكام نفسها الواردة في هذا القسم، وتُضاف هنا تفاصيل ما نستقبله من كلّ منصّةٍ بالصيغة نفسها.

أين نستضيف البيانات

نستضيف البيانات لدى مزوّد خدماتٍ سحابيّة معتمد دوليًّا (ISO 27001) في مراكز بياناتٍ داخل الاتحاد الأوروبي (ألمانيا)، الخاضعة للائحة العامّة لحماية البيانات (GDPR)، مع تشفيرٍ أثناء النقل والتخزين ونسخٍ احتياطيّة مشفّرة. ويتمّ نقل البيانات خارج المملكة وفق نظام حماية البيانات الشخصيّة ولوائحه.

المشاركة مع أطراف أخرى

نشارك البيانات بالقدر اللازم مع مزوّدي خدماتٍ نعتمد عليهم في التشغيل، ومنهم Meta عند ربط المنشأة رقم واتساب أو صفحة فيسبوك أو حساب إنستجرام، ومزوّد الاستضافة. وتلتزم هذه الأطراف بحماية البيانات وفق عقودها معنا.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات المنشأة ما دام حسابها قائمًا.
عند انتهاء التجربة المجانيّة دون اشتراك نحتفظ بالبيانات ستّين يومًا، ثمّ نحذفها بعد إشعار.
عند تعثّر السداد نحتفظ بالبيانات تسعين يومًا، ثمّ نحذفها بعد إشعار.
نحتفظ بالفواتير المدّة التي تفرضها الأنظمة.

حقوقك

لك الحقّ في الاطّلاع على بياناتك الشخصيّة، وطلب تصحيحها، وطلب إتلافها، وفق نظام حماية البيانات الشخصيّة ولوائحه. ولعملاء المنشآت أن يتوجّهوا إلى المنشأة نفسها بوصفها المسؤولة عن بياناتهم. وطريقة طلب الحذف مشروحةٌ في صفحة حذف البيانات.

التواصل

المنشأة المشغّلة: [يُضاف: الاسم القانوني للمنشأة]، سجلّ تجاريّ رقم [يُضاف: رقم السجل التجاري].
العنوان: [يُضاف: عنوان المنشأة]
مسؤول حماية البيانات: [يُضاف: مسؤول حماية البيانات]
بريد الخصوصيّة: [يُضاف: بريد الخصوصية]

للاستفسار عن هذه السياسة أو ممارسة حقوقك، راسلنا على بريد الخصوصيّة، أو عبر القنوات المنشورة في صفحة «تواصل معنا».